Was Teilnehmer in einem Online-Programm wirklich brauchen, damit sie dranbleiben und richtig gute Ergebnisse erzielen

Dein Wissen allein reicht noch nicht für ein gutes Online-Programm

Du kennst dein Thema. Deine Teilnehmer lernen es gerade erst kennen.

Das spielt bei der Entwicklung eines Online-Programms eine große Rolle.

Nehmen wir eine Fotografin, die ein Online-Programm für bessere Businessfotos entwickelt. Sie weiß aus ihrer täglichen Arbeit, wie Licht funktioniert, welche Perspektiven vorteilhaft sind und worauf man bei der Aufnahme achten sollte.

Also nimmt sie ein Video auf und erklärt zuerst das Thema Licht.

Ihre Teilnehmerin schaut sich das Video an. Sie versteht die Grundlagen und weiß jetzt, worauf es bei einer Aufnahme ankommt. Anschließend soll sie selbst loslegen.

Dafür braucht sie mehr als die Information aus dem Video. Sie braucht eine Aufgabe, die sie tatsächlich bearbeiten kann. Zum Beispiel könnte sie zwei unterschiedliche Lichtquellen ausprobieren, jeweils ein Foto aufnehmen und die Ergebnisse anhand einiger Kriterien vergleichen.

Damit wird aus einer theoretischen Erklärung eine praktische Erfahrung. Und dieser Schritt gehört schon in die Planung deines Online-Programms.

Du überlegst also bei jeder Lektion, was deine Teilnehmer anschließend mit dem neuen Wissen anfangen. Eine Lektion über Positionierung kann beispielsweise damit enden, dass die Teilnehmerin ihren eigenen Positionierungssatz formuliert. Nach einer Erklärung zum Thema Angebotsstruktur arbeitet sie an ihrem eigenen Angebot.

So kommt sie während des Programms immer wieder ins Tun. Das ist auch der Grund, warum du dein Online-Programm nicht allein aus der Perspektive deiner Expertise entwickeln solltest. Du kennst den Weg bereits. Deine Teilnehmer stehen am Anfang und brauchen Orientierung für den nächsten Schritt.

Plane dein Online-Programm vom Ergebnis aus

Bevor du über Videos, Workbooks und Module nachdenkst, sollte klar sein, was deine Teilnehmer am Ende können oder in der Hand haben sollen.

Stell dir eine selbstständige Businessberaterin vor, die ein Programm zum Thema Angebotsentwicklung plant. Ihr Ziel könnte sein, dass die Teilnehmer am Ende ein fertiges Angebot haben.

Damit lässt sich der Weg dorthin viel leichter planen. Zuerst geht es um die Zielgruppe und ihre konkreten Probleme. Danach wird das Thema eingegrenzt. Im nächsten Schritt entsteht das Angebot, und zum Schluss geht es um die Beschreibung, die Verkaufsseite und die Vorbereitung auf den Verkauf.

Dadurch zieht sich ein roter Faden durch die einzelnen Module. Die Teilnehmer arbeiten nicht einfach über Wochen verschiedene Lektionen ab. Sie bauen Woche für Woche an etwas, das am Ende tatsächlich verwendet werden kann.

Das lässt sich auf viele andere Themen übertragen: Bei einem Bewerbungsprogramm könnte am Ende eine fertige Bewerbungsstrategie stehen, bei einem Programm für Führungskräfte ein vorbereitetes und bereits trainiertes Mitarbeitergespräch.

Je konkreter du das Ergebnis formulierst, desto leichter kannst du entscheiden, welche Inhalte deine Teilnehmer dafür wirklich brauchen. Das hilft auch dabei, dein Programm schlank zu halten. Du musst nicht das gesamte Wissen, das du zu deinem Fachgebiet besitzt, in den Kurs packen, denn das würde deine TeilnehmerInnen eher überfordern und sie in der Umsetzung hindern.  Du brauchst nur das, was deine Teilnehmer auf ihrem Weg zum Ergebnis weiterbringt.

Mach aus großen Aufgaben kleine Schritte

Eine der größten Hürden bei Online-Programmen liegt oft in der Aufgabe.

„Entwickle dein Angebot." Klingt klar und logisch. Für eine Teilnehmerin, die seit Monaten zehn verschiedene Ideen im Kopf hat, kann dieser Satz allerdings bedeuten: Wo soll ich überhaupt anfangen?

Du kannst daraus mehrere kleine Schritte machen: Zuerst sammelt sie die Probleme, mit denen ihre Kunden regelmäßig zu ihr kommen, dann schaut sie, bei welchen davon sie besonders gute Ergebnisse erzielt, und am Ende entscheidet sie sich für ein Thema und formuliert einen ersten Angebotsentwurf.

Die Arbeit bleibt dieselbe. Sie fühlt sich aber völlig anders an, weshalb die Bereitschaft zur Umsetzung eine ganz andere ist.

Wenn deine Zielgruppe zum Beispiel selbstständige Mütter sind, dann ist es wichtig zu beachten, dass viele deiner TeilnehmerInnen bereits ein eigenes Business führen, ihre Kunden betreuen und gleichzeitig ihr Familienleben organisieren. Eine Aufgabe, die drei Stunden ununterbrochene Konzentration verlangt, landet schnell auf der Liste für „irgendwann". Eine Aufgabe, die sich in 15 oder 20 Minuten erledigen lässt, findet leichter einen Platz im Alltag.

Das heißt, dass dein gesamtes Programm überwiegend aus kleinen Häppchen bestehen sollte, die zusammen ein großes Ganzes ergeben, das aber leicht umzusetzen ist, weil es auf dem Weg nicht überfordert. 

Manche Themen brauchen Zeit und Tiefe. Entscheidend ist, dass deine Teilnehmer erkennen können, was sie wann konkret tun sollen.

Abwechslung sorgt dafür, dass Lernen nicht zur Pflichtaufgabe wird

Wenn deine Teilnehmer über mehrere Wochen oder Monate an einem Online-Programm arbeiten, muss das Programm auch Spaß machen. Dafür reicht meistens schon, dass sich die Art der Aufgaben innerhalb des Programms immer wieder verändert.

Du erklärst einen Zusammenhang in einem Video. Danach schaut sich die teilnehmende Person ein konkretes Beispiel an. Anschließend arbeitet sie an ihrem eigenen Thema, und an anderer Stelle reflektiert sie eine Entscheidung oder tauscht sich mit anderen Teilnehmern aus.

Nehmen wir wieder ein Programm zur Angebotsentwicklung. Du erklärst zunächst, woran man ein gutes Angebot erkennt, und zeigst zwei Beispiele: eines, das sehr allgemein bleibt, und eines, das eine konkrete Zielgruppe mit einem konkreten Problem anspricht. Anschließend formuliert jeder Teilnehmer ein eigenes Angebot. Im nächsten Gruppen-Call können einige Beispiele besprochen werden, sodass die Teilnehmer auch sehen, wie andere an derselben Aufgabe arbeiten.

So wechseln sich Zuhören, Anschauen, Schreiben, Entscheiden und Austausch ab. Dieser Wechsel hält deine Teilnehmer aktiv, statt sie nur mit Videos zu beschäftigen - und dieses Dranbleiben entscheidet am Ende darüber, ob dein Programm wirkt. Ein zehntes Video zum selben Thema bringt dafür meistens weniger als eine einzige Aufgabe, bei der die TeilnehmerIn selbst etwas entscheiden oder ausprobieren muss. 

Auch ein Workbook muss nicht 30 Seiten lang sein. Wenn drei gute Fragen deine TeilnehmerInnen zu einer wichtigen Entscheidung bringen, können diese drei Fragen mehr bewirken als zehn Seiten Theorie. Die Form sollte immer zu dem passen, was gerade gelernt und umgesetzt werden soll.

Auch ein Gruppenprogramm kann persönlich sein

Ein Gruppenprogramm bedeutet nicht, dass alle Teilnehmer dieselben Erfahrungen machen.

Nehmen wir ein Programm für selbstständige Frauen, die ein skalierbares Angebot entwickeln möchten. Eine Teilnehmerin ist Fotografin und überlegt, wie sie aus einzelnen Shootings ein Gruppenangebot entwickeln kann. Eine andere arbeitet als virtuelle Assistentin und möchte ihr Wissen in einen Onlinekurs verwandeln.

Beide lernen, wie sie ein Angebot entwickeln. Ihre Ausgangssituationen und ihre Ergebnisse sehen dennoch völlig unterschiedlich aus. Du kannst allen dieselbe Grundlage vermitteln und trotzdem Raum für diese Unterschiede lassen.

Das beginnt bereits beim Einstieg. Lass deine Teilnehmer beschreiben, wo sie gerade stehen und was sie mit dem Programm erreichen möchten, am besten mit eigenen Worten statt über einen allgemeinen Fragebogen. Dann weißt du, wer vor dir sitzt, und kannst dich beim nächsten Gruppen-Call auch tatsächlich darauf beziehen.

Konkret heißt das: Eine Aufgabe wie „Formuliere deinen Positionierungssatz" bearbeitet jede Teilnehmerin mit ihrem eigenen Thema, ihrer eigenen Zielgruppe, ihren eigenen Beispielen. Die Fotografin schreibt über Businessfotos, die virtuelle Assistentin über ihre Unterstützung für Coaches. Dieselbe Übung, aber am eigenen Business statt an einem austauschbaren Beispiel.

Im Gruppen-Call kannst du dafür sorgen, dass nicht immer dieselben TeilnehmerInnen das Wort ergreifen, während der Rest stumm zuhört. Ein fester Zeitrahmen pro Person, und sei es nur eine kurze Frage reihum, gibt jeder das Gefühl, wirklich teilzunehmen. Wer gerade nichts einbringen möchte, kann passen, aber die Möglichkeit muss für alle gleich sein.

Auch außerhalb der Calls lässt sich das weiterführen. Eine kurze persönliche Rückmeldung zu einer eingereichten Aufgabe, mit Namen und einem Bezug auf das, was diese Teilnehmerin konkret geschrieben hat, wirkt oft Wunder. Eine Teilnehmerin muss nicht jede Woche einen eigenen Termin mit dir bekommen, damit sie sich gut begleitet fühlt. Es reicht, wenn sie merkt: Meine Situation wird hier wirklich gesehen, nicht nur mitgedacht.

Das macht ein Gruppenprogramm persönlich, obwohl du gleichzeitig mit vielen Menschen arbeitest.

Erkläre so, dass deine Teilnehmer sofort wissen, was sie tun sollen

Du hast dir über die Jahre viel Expertise auf deinem Gebiet angeeignet. Deine Teilnehmer stehen oft ganz am Anfang.

Bei der Entwicklung eines Onlinekurses musst du diesen Unterschied immer im Auge behalten.

Stell dir eine Coachin vor, die Führungskräfte dabei unterstützt, schwierige Gespräche zu führen. Sie könnte eine Lektion mit Kommunikationsmodellen beginnen, verschiedene Konflikttypen erklären und anschließend noch auf Körpersprache und Gesprächspsychologie eingehen.

Alles interessant. Nur sitzt ihre Teilnehmerin danach vielleicht vor einem konkreten Gespräch, das sie am nächsten Tag führen muss, und weiß noch immer nicht, wie sie anfangen soll, weil ihr die Praxis fehlt und sie die Theorie nicht umsetzen kann.

Eine andere Variante wäre, zunächst mit einer konkreten Situation zu arbeiten: Ein Mitarbeiter kommt wiederholt zu spät. Die Führungskraft möchte das Thema ansprechen und gleichzeitig verhindern, dass das Gespräch sofort eskaliert. An diesem Beispiel kann die Coachin direkt erklären, wie sie das Gespräch vorbereitet, welche Formulierungen hilfreich sein können und worauf sie während des Gesprächs achten sollte. Danach arbeitet die Teilnehmerin mit einem eigenen Fall.

Jetzt hat das Wissen einen direkten Bezug zu ihrem Alltag. Deshalb solltest du beim Erstellen deines Online-Programms immer wieder prüfen, ob deine Inhalte verständlich sind und ob die Aufgaben ohne zusätzliche Erklärung bearbeitet werden können. Du kennst dein Fachgebiet. Deine Teilnehmer brauchen einen klaren Weg durch dieses Wissen.

Gib deinen Teilnehmern etwas, worüber sie sich freuen können

Ein mehrwöchiges Programm besteht aus vielen kleinen Entscheidungen. Die Teilnehmerin entscheidet sich, heute noch eine Aufgabe zu bearbeiten. Sie nimmt sich Zeit für einen Gruppen-Call. Sie probiert etwas aus, obwohl sie noch nicht weiß, wie das Ergebnis aussehen wird. Am Ende hakt sie die Aufgabe ab und macht weiter mit der nächsten.

Dieses Abhaken allein motiviert aber selten zum dauerhaften Dranbleiben. Einen Positionierungssatz fertigzustellen fühlt sich im ersten Moment nicht anders an als Wäsche zu bügeln: erledigt, abgehakt, weiter geht's zur nächsten Aufgabe. Damit aus Fortschritt auch ein gutes Gefühl wird, braucht es etwas, das von außen dazukommt.

Das kann eine kurze persönliche Sprachnachricht sein, die deine Teilnehmerin bekommt, sobald sie ihren ersten Positionierungssatz eingereicht hat. Ein Bonus-Material, das sich erst freischaltet, wenn ein Meilenstein erreicht ist. Ein Moment im Gruppen-Call, in dem du ihr Ergebnis konkret und mit Namen hervorhebst, statt nur allgemein zu loben. Klein, aber persönlich genug, dass sie merkt: Das wurde wirklich gesehen.

Solche Momente solltest du bereits bei der Konzeption deines Online-Programms mitplanen, nicht erst, wenn das Programm schon läuft. Wo im Ablauf lohnt sich eine kurze persönliche Rückmeldung? Wo kannst du eine kleine Überraschung einbauen, die niemand erwartet? Wo macht es einen Unterschied, wenn du ein Ergebnis öffentlich in der Community würdigst, statt es nur stillschweigend abzuhaken?

Wenn eine Teilnehmerin nach einer Woche sagt: „Jetzt weiß ich endlich, welches Thema ich weiterverfolgen möchte", ist das inhaltlich schon ein Ergebnis. Richtig hängen bleibt dieser Moment aber erst, wenn jemand ihr das auch zurückspiegelt - zum Beispiel, indem du diesen Satz im nächsten Gruppen-Call aufgreifst und ihr sagst, was sich bereits verändert hat.

Diese Momente sind es, die deine Teilnehmer wirklich weiterarbeiten lassen, nicht die reine Tatsache, dass wieder ein Haken gesetzt wurde.

Das Programm beginnt vor dem ersten Modul

Auch das Onboarding gehört zu deinem Online-Programm.

Stell dir vor, eine Teilnehmerin kauft dein Programm am Sonntagabend. Am Montag loggt sie sich ein und sieht zwölf Module, 30 Videos, mehrere Workbooks und eine Community. Sie weiß zwar, dass sie etwas lernen möchte. Sie weiß aber noch nicht, womit sie anfangen soll.

Du kannst ihr diesen Einstieg deutlich leichter machen: Erkläre kurz, wie das Programm aufgebaut ist und wie viel Zeit sie ungefähr einplanen sollte, und gib ihr eine erste Aufgabe, die sie in kurzer Zeit erledigen kann. 

Eine kurze Bestandsaufnahme am Anfang wäre sinnvoll: Wo steht sie gerade mit ihrem Problem? Was möchte sie am Ende des Programms erreicht haben? Damit hast du bereits einen Ausgangspunkt.

Dasselbe gilt für das Ende. Wenn die letzte Lektion vorbei ist, ist die Arbeit noch nicht automatisch abgeschlossen. Lass deine Teilnehmer zurückschauen: Was haben sie umgesetzt? Wie haben sie sich entwickelt? Was ist heute anders als zu Beginn?

Bei einem Programm zur Angebotsentwicklung kann am Anfang eine lose Idee stehen. Am Ende liegt ein fertiges Angebot auf dem Tisch. Diesen Unterschied sollten deine Teilnehmer erkennen können.

Für dich ist dieser Rückblick ebenfalls wertvoll. Die Rückmeldungen deiner Teilnehmer zeigen dir, welche Inhalte gut funktionieren, wo sie Fragen haben und welche Aufgaben ihnen besonders geholfen haben. Damit kannst du dein Online-Programm nach jeder Runde weiter verbessern.

Dein Online-Programm darf auch zu deinem Leben passen

Vielleicht ist das einer der Gründe, warum du überhaupt über ein Online-Programm nachdenkst.

Du möchtest mehr Menschen mit deiner Expertise unterstützen und gleichzeitig dein Business so entwickeln, dass dein Umsatz nicht mit jedem weiteren Kunden automatisch mehr Termine in deinem Kalender bedeutet.

Gerade für selbstständige Mütter ist das eine relevante Frage. Du möchtest dein Business ernst nehmen, gutes Geld verdienen und deine Kunden gut begleiten. Gleichzeitig möchtest du nicht jeden Abend zusätzliche Termine einbauen, sobald du den nächsten Umsatzschritt machen willst.

Ein skalierbares Online-Programm kann hier eine gute Alternative sein. Statt zehn KundInnen einzeln zu betreuen, begleitest du sie gemeinsam durch einen Prozess. Die Grundlagen erklärst du einmal. Die Teilnehmer bearbeiten die Aufgaben selbstständig. Im Gruppen-Call greifst du die Fragen auf, bei denen deine persönliche Unterstützung notwendig ist und weiterhilft.

Du arbeitest mit mehreren Menschen gleichzeitig und kannst trotzdem auf konkrete Situationen eingehen. So entsteht ein Angebot, das mehr Menschen erreichen kann, ohne dass dein Kalender aus allen Nähten platzt. Deine Teilnehmer bekommen einen klaren Weg zu ihrem Ergebnis, und du schaffst dir eine Arbeitsweise, die mehr Spielraum für dein Leben lässt.

Von der Idee zum Happy Product

Hast du beim Lesen gemerkt, dass in deinem Kopf bereits ein Thema herumschwirrt, du aber noch nicht weißt, wie daraus ein richtiges Online-Programm werden soll? Dann ist Happy Products genau das Richtige für dich.

In vier Wochen entwickelst du dein skalierbares Online-Programm Schritt für Schritt - von der Positionierung und dem passenden Thema über das Format und die Transformation bis zur konkreten Produktentwicklung.

Dabei geht es auch darum, herauszufinden, was deine Zielgruppe wirklich haben möchte und wofür sie bereit ist zu bezahlen. Denn ein tolles Programm zu entwickeln, das am Bedarf deiner Kunden vorbeigeht, bringt dir wenig. Deshalb arbeitest du unter anderem mit Übungen zur Zielgruppenanalyse, Angebotsentwicklung und Themenvalidierung.

Anschließend geht es um die Frage, welches Format zu deinem Angebot passt. Braucht es einen klassischen Onlinekurs? Ist ein Gruppenprogramm sinnvoller? Oder eine Kombination aus verschiedenen Elementen?

Danach wird es praktisch: Du strukturierst deine Inhalte, planst Module und Lektionen und entwickelst die Transformation deiner Teilnehmer. Dabei spielt auch die Frage eine Rolle, wie du Menschen durch die Umsetzung führst und welche Unterstützung sie an den jeweiligen Stellen brauchen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Kundenzufriedenheit. Dein Programm endet nämlich nicht damit, dass jemand die letzte Lektion angeschaut hat. Onboarding, Begleitung, kleine Wow-Momente, Ergebnisse, Testimonials und Weiterempfehlungen gehören ebenfalls zu einem guten Produkt.

Auch der Verkaufsstart wird mitgedacht: die ersten Kunden, eine einfache technische Umsetzung und die Frage, wie dein Onlineprodukt ohne komplizierte Technik verkaufsbereit wird. Dazu gibt es Vorlagen und Arbeitsmaterialien, die dich durch die Entwicklung führen.